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                從商業角度看,聊聊為什么企業需要界面設計與交互設計?

                成都網站優化 在 2013-10-18 發表,評論(0),閱讀(0)

                我是學商科出身的,所以我有個常用的思維方式,做一件事情會思考對企業的價值、對客戶的價值,成本和收益是什么。感覺業界流行的是如何做好界面設計和交互設計的博客與書籍,但很少能夠看到“企業為什么需要界面設計與交互設計”這種話題的文章。

                好像顯而易見做界面和交互設計是為了用戶體驗,其實不是這么簡單可以一言即止,還是有多個層面來看,其產生的價值和意義。

                1、為了客戶第一印象和形象

                “食色”是人的天性,食物需要顏色正,食品、商品需要包裝,門店需要裝潢,這些都是為了滿足人們“食色”的需求,一個app或者web,第一印象讓人覺得缺乏氣質,就失敗了一半。

                現在營銷一個用戶去光顧一個網站orAPP的成本越來越高,并且是用戶嘗試后,放棄后就很可能永遠失去了,都是帶著利益吸引用戶來你的網站orAPP,捕捉 過來,然后讓用戶忍受沒有氣質感的產品,是一種損失,一種浪費。就好像你鼓吹了老半天,廢半天的唾沫期望客戶來你這免費體驗一下你的醫療保健儀器,客戶最終同意,一進屋就感覺是皮包公司。

                如果你的企業有自己的VI,這方面的重視,還可以營造自己的品牌。(值得學習的,如:美團)

                2、為了給客戶營造你很專業、增加信任感

                第一次來到你的網站,或者打開的你的app,覺得你很專業,這就成功了一半。

                只有網站感覺上很專業,人們才會付出時間和精力來了解你。有設計感,不是一個隨隨便便的網站,人們會愿意帶著好奇心來了解你,慢慢地理解你、認知你,如果你確實足夠好,也許是他想要的,信任才會慢慢形成。

                引起不了客戶的注意、好奇、認知、信任,就只有來一次待10秒離開的結局。

                3、為了降低客戶的學習成本

                我從來不認為一個產品不需要學習,用戶就會使用,但至少應該讓客戶學習之前,有動力,學習過程(其實是交互過程)循序漸進,簡單有趣,別讓客戶還沒體驗到你的產品價值,就被學習的負擔(交互很繁瑣、可用性差、無法理解這是什么)嚇跑了。

                為了讓客戶多停留一些時間,更低地成本、快速、準確地傳達正確的價值給用戶

                這個網站是做什么?對我有什么用?為什么我要用你的?這三個問題,能讓用戶在一分鐘內了解到嗎?

                一個出色的銷售人員能做到,讓用戶留步在自己的店里,至少隨便看看、喜歡試試;

                一個出色的界面設計師,同樣要讓客戶多停留在網站多一些時間。

                只有時間足夠長,客戶才會與產品進行交互,交互的過程就是體驗產品價值的過程。

                在這個過程中,如果用戶可以很自然、輕松地明白前三個假設問題,

                那么客戶怎么會還不愿意保留你的產品呢?這是交互設計的一直在努力追求的目的。

                4、為了更“人性化”

                一個產品如何能夠說話,首先一點他必須像“人”一樣的方式與客戶交流,而不是計算機語言和計算機思維。

                產品就像一個“自動販賣機”,通過屏幕,它需要把企業想傳達給客戶的很多價值,人性化地輸出,才會讓客戶接受起來更舒服、更樂意、更快。這就是把“服務”的精神用在了產品設計。

                5、為了高度統一,強化你的價值

                營銷一個客戶嘗試你的產品,一定是在人在其他媒介中,被你的宣傳中一個價值點所捕獲,這個價值點應該在客戶接觸產品后快速感知到,這樣客戶的流失率才會低,否則驢唇不對馬嘴,只有產生副作用——客戶覺得被欺騙,來錯地方了。

                6、為了“有機會”服務客戶

                客戶使用計算機或者手機,是有慣用的認知習慣的,這些習慣被他的常用軟件所培養,也就是局限的計算機理解能力。所以產品的表現形式一定在考慮客戶的常用認識習慣,只有客戶理解你,才會用你,用你才會發現價值。

                很多沒有經過界面設計與交互設計的產品或者功能,不是對客戶沒有價值,而是無法讓客戶發現你,理解你,最終產品沒有機會服務客戶。

                7、為了形成一定的競爭壁壘

                界面設計or交互設計應該有一些自己的特別的地方,尤其是在用戶可能反復操作的關鍵部分。這種長期的反復操作,會行為習慣,習慣形成后,如果同類競爭對手和你不一樣,那么你的客戶及時嘗試一下他們的產品,也會有種不習慣的挫敗感,進而有機會放棄你的競爭對手。

                需要注意的是,不是為不同而不同,而是為了更好而不同。

                心得分享,不成理論,多思多寫,一家之言。

                作者簡介:江胡小伍,資深互聯網評論人士,資深產品設計師

                Tags:企業網站建設,界面設計,交互設計

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                已有位網友對“從商業角度看,聊聊為什么企業需要界面設計與交互設計?”發表評論。

                 

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